No quinto encontro do Open D’Or Talks, Fábio Andrade compartilhou suas duas décadas de expertise na gestão de informação da Rede D’Or São Luiz
No Open D’Or Talks da última sexta-feira (31/05), tivemos a ilustre presença de Fábio Andrade, Diretor de Inovação da Rede D´Or São Luiz (RDSL). Sob o tema “Precisamos falar sobre dados: como a Rede D’Or nasceu data driven”, o palestrante iniciou sua apresentação explicando a diferença entre os prodígios e as pessoas inconformadas. Para ele, em um primeiro momento, os prodígios configuram uma qualidade ideal por sua eficiência em determinadas tarefas, porém, são os inconformados aqueles realmente responsáveis pela inovação e transformação do mundo. Por serem observadores e críticos, os inconformados se tornam mais criativos na hora de solucionar problemas e mitigar de riscos. “A Rede D’Or é a empresa mais inconformada que eu já conheci. A gente sempre quer melhorar o que estamos fazendo”, declarou o palestrante, que na ocasião estava completando 21 anos de carreira na Rede.
Andrade é formado em análise de sistemas, com especialização em Business analytics. Durante a palestra, ele percorreu sua história junto à da RDSL, compartilhando toda a sua experiência na empresa. Desde a década de 1990, quando havia muita limitação e pouca variedade tecnológica em relação a softwares de análise de dados, até a sucessão de avanços digitais que corroboraram para o sistema atual da Rede. Segundo o palestrante, a Rede D’Or foi a primeira empresa a desenvolver para si uma solução de Big Data. Esse termo se refere ao grande número de dados computadorizados que geramos na atualidade, dados que são uma valiosa descoberta para empresas e para o marketing, mas cujo processamento representa um desafio de tempo para os aplicativos responsáveis por interpretá-los. Quando o termo Big Data sequer era utilizado para definir esse problema, cerca de 15 anos atrás, Andrade relata que a RDSL já era pioneira no desenvolvimento de uma “solução de BI da casa”, isto é, ela construiu dentro da empresa um sistema próprio de coleta, organização e análise de dados focado na gestão de negócios, também conhecido pelo nome de Inteligência Empresarial (BI, para a sigla em inglês de Business Intelligence).
Mas, o palestrante afirma que o avanço maior em relação à coleta de dados foi quando a área de BI da Rede passou a ser o segmento de gestão da informação da empresa. “Hoje, a receita e apuração do orçamento da companhia sai da área de gestão da informação. Somos nós que dizemos todo dia para os executivos como está a saúde da companhia e somos nós que fazemos o planejamento de compras da empresa”, declara Andrade, garantindo que foi essa transformação que possibilitou a centralização de dados na empresa, que configurou uma um alinhamento entre todas as unidades dos hospitais.
O palestrante também ressalta a importância do design no serviço, não por uma questão estética, mas pela otimização no uso dos dados. Na sua experiência desenvolvendo o trabalho na Rede, Andrade explica que o produto tem que trazer atenção aos detalhes, ser personalizado para o usuário, fácil de usar e trazer segurança para as informações. O produto de análise de dados que ele ajudou a desenvolver para a Rede D’Or conta hoje com 3.842 usuários e um crescimento de 17% em relação ao ano anterior. A versão mobile do aplicativo permite que os usuários e executivos vejam em tempo real como está a ocupação dos hospitais,os atendimentos de emergência e o volume de consultas, além de outros fluxos de informações operacionais e índices financeiros, possibilitando uma visão completa e transparente dos dados da empresa, que ficam agora à disposição dos gestores de forma simultânea e conectada por todos os braços da Rede D’Or São Luiz.
Fábio Andrade, que chegou a acompanhar pessoalmente o fluxo de emergência dos hospitais antes de planejar seu produto, retoma o raciocínio que trouxe no início da palestra, reiterando a importância de um olhar crítico para a melhoria de um serviço, além do foco naqueles que perpassam e que usufruem do atendimento nos hospitais. Em outras palavras, o palestrante defendeu que o segredo para a inovação e melhoria de uma empresa se dá a partir do perpétuo olhar dos inconformados, que estão sempre observando oportunidades de sofisticar um serviço ou produto.
Confira aqui a palestra completa.
Escrito por Maria Eduarda Ledo de Abreu.